Fogyasztói tájékoztató:

Az Ön jogai hibás termék esetén

Amennyiben a termék a jogszabály szerinti jótállási időn belül meghibásodik, és a hiba a jótállás hatálya alá tartozik, Ön az alábbi, kétlépcsős jogérvényesítési rendszer szerint élhet jogaival:

1. Elsődleges igények (választható)
   Ön elsődlegesen választhat az alábbi két lehetőség közül:
   
   • Javítás
     • A javítás díjmentesen, ésszerű határidőn belül és jelentős kényelmetlenség nélkül történik.
     • Amennyiben a terméket 2026. július 31. után vásárolta, és javítás történik, a jótállási idő egyszer 12 hónappal meghosszabbodik.
   • Csere
     • A csere díjmentesen, ésszerű határidőn belül történik,
     • kivéve, ha ez aránytalan többletköltséget jelentene a javításhoz képest.
2. Másodlagos igények (feltételekkel)
   Ön akkor jogosult az alábbi másodlagos igények valamelyikére, ha:
   • a javítás vagy csere nem lehetséges, vagy
   • azt a kötelezett nem vállalta vagy nem teljesítette megfelelően, vagy
   • az Ön érdeke megszűnt a teljesítéshez fűződően

Ekkor választhat:

• • Árleszállítás
  • Elállás a szerződéstől (vételár visszatérítése)

Távoli hibabejelentés esetén az Electrolux nem tudja a bejelentés pillanatában megítélni az igény teljesíthetőségét – ehhez helyszíni vizsgálat szükséges.

Ha a helyszíni vizsgálat alapján a fogyasztói igény nem megalapozott, a vállalat jogosult azt elutasítani.

Fontos megjegyzés az aránytalan költségekről

A jótállási szabályok lehetővé teszik az eladó számára, hogy visszautasítsa a fogyasztó által választott megoldást, ha az aránytalan költséggel járna a másik lehetőséghez képest.

Az értékelés során figyelembe vesszük:

• a termék értékét hiba nélkül,
• a hiba jellegét és súlyosságát,
• valamint azt, hogy az alternatív megoldás jelentős kényelmetlenség nélkül megvalósítható-e.

Ha ez fennáll, haladéktalanul tájékoztatjuk Önt, és alternatív megoldást ajánlunk (javítás vagy csere).

Mi történik ezután

A javítás vagy csere megkezdése előtt:

• visszaigazoljuk az Ön választását (javítás vagy csere), vagy
• tájékoztatjuk egy esetleges előzetes vizsgálati látogatásról,
• tájékoztatjuk az esetleges jogi korlátokról,
• július 31. után vásárolt termék javítása esetén jelezzük a 12 hónapos jótállás- hosszabbítást,
• ha a terméket nem közvetlenül tőlünk vásárolta, közvetlenül Önnel tartjuk a kapcsolatot.

Kérdés esetén kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálatunkkal: 06 -1-252-1773.